Conditions générales de vente ZORIK INFORMATIQUE

ZORIK INFORMATIQUE effectue en sa qualité de prestataire de services informatiques des prestations d'installations, de dépannage, de conseil et télé maintenance (nécessitant une connexion internet).

La prestation peut être effectuée sur site ou dans les locaux de la société ZORIK INFORMATIQUE.

TARIFS

  • Hors carnets de tickets d'intervention dépannage, les tarifs sont fixés à l'heure à raison de 60 € HT par heure d'intervention pour un seul lieu d'intervention.
  • Toute heure entamée est due.
  • Le diagnostic téléphonique du matériel est gratuit.
  • Le diagnostic sur site ou par remise du matériel est fixé à 35 € HT ; en cas d'intervention à la demande du client, cette somme sera déduite de la facture émise au titre de la prestation effectuée.
  • Les frais de déplacements sont dus pour toute intervention effectuée en dehors de Marseille.
  • Ils sont calculés en fonction de la distance parcourue du siège sociale de ZORIK INFORMATIQUE au lieu de l'intervention.

PAIEMENT

  • A l'exception des carnets de tickets d'intervention dépannage, le client a l'obligation de payer le prestataire dans un délai maximum d'un mois à partir de l'achèvement de la prestation et de la récupération de son matériel.

GARANTIE

  • L'intervention est garantie un mois à compter de la date de paiement de la facture et ne vaut que pour un problème identique à celui rencontré lors de l'intervention faisant l'objet de la garantie. Elle ne pourra être invoquée si le client a fait appel à un autre intervenant entre temps pour une prestation portant sur le même matériel.
  • ZORIK INFORMATIQUE ne garantit nullement les pertes d'exploitation, de données et d'informations résultant de pannes et de dysfonctionnements.

DELAI D'INTERVENTION

  • A l'exception des prestations effectuées dans le cadre de l'achat de carnets de tickets d'intervention dépannage, ZORIK INFORMATIQUE s'engage à effectuer l'intervention commandée dans un délai de 48 heures à 1 mois maximum à partir du jour de prise de possession du matériel à dépanner remis par le client.
  • Le délai peut être rallongé à la demande du client ou à l'initiative du prestataire en cas de force majeure, d'absence du client, de maladie ou si la nature de l'opération de maintenance nécessite la commande de pièces ou de logiciels nécessitant un délai de livraison plus long de la part du fournisseur de la société ZORIK INFORMATIQUE.
  • La société ne peut être tenue responsable de l'immobilisation durant le laps de temps nécessaire à la réparation.

CARNETS DE TICKETS D'INTERVENTIONS

  • Les tickets peuvent être utilisés pour toute prestation d'installation, de dépannage, de conseil et télé maintenance (nécessitant une connexion internet) à l'exception des réparations, changements et fournitures d'imprimantes et d'écrans.
  • Les tickets de maintenance ne comprennent pas la fourniture de pièces détachées.
  • Dès le paiement de la commande de carnet(s) de tickets d'intervention dépannage, ZORIK INFORMATIQUE s'engage à traiter la demande de dépannage émise par le client dans un délai prioritaire de 48 heures à partir de la date de réception de l'appel du client, 6 jours sur 7 de 9h00 à 19h00 hors dimanches, jours fériés et périodes de congés de la société ZORIK INFORMATIQUE.
  • Le tarif d'un carnet de 10 tickets d'intervention dépannage est fixé à 500 € HT.
  • Le tarif d'un carnet de 20 tickets d'intervention dépannage est fixé à 900 € HT.
  • Le prestataire se réserve le droit de déterminer le nombre de tickets nécessaires à la résolution du problème informatique rencontré en fonction de son diagnostique et d'éventuels difficultés techniques rencontrées au fur et à mesure de l'intervention.
  • Pour les carnets de 10 tickets, le paiement s'effectue à la commande du carnet.
  • Pour les carnets de 20 tickets, le paiement échelonné en deux fois sans frais pourra être accordé par le gérant de la société ZORIK INFORMATIQUE. La première partie du paiement est dû dès la commande du carnet.
  • Les tickets ne peuvent être vendus séparément à l'unité ni revendus ou échangés aux tiers par le client.
  • ZORIK INFORMATIQUE ne garantit le traitement prioritaire des demandes d'interventions qu'à l'égard du client visé par le bon de commande délivré par ZORIK INFORMATIQUE .
  • Les tickets sont valables un an à compter de leur date d'émission pour un seul lieu d'intervention. Au-delà de cette période de validité les tickets ne pourront être ni remboursés ni utilisés ultérieurement.

DIVERS

  • Une fois le bon de livraison et / ou facture signés par le client, l'intervention est réputée effectuée par ZORIK INFORMATIQUE.
  • Le prestataire n'utilise que des logiciels conformes accompagnés d'une licence en règle et refusera l'installation de tout logiciel contrefait.
  • Le client s'engage à ne pas faire appel aux services des employés, stagiaires ou apprentis en dehors du cadre de la société ZORIK INFORMATIQUE pour des opérations de maintenance informatique.